Zásady vrátenia tovaru a refundácie

100-dňová záruka – Pravidlá vrátenia a vrátenia peňazí – dormax.pt

Ak nebudete so svojím nákupom 100 % spokojní, garantujeme možnosť vrátenia do 100 dní od dátumu doručenia a získanie plnej refundácie kúpnej ceny. Náklady na spätné odoslanie znášate vy, okrem prípadov, keď je produkt poškodený alebo bol doručený nesprávny. Ak chcete získať adresu na vrátenie, kontaktujte nás na pomoc@dormax.sk.

Pravidlá vrátenia

Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave: nenosený, nepraný, neupravovaný a so všetkými visačkami. Vrátenie musí prebehnúť v originálnom balení. Personalizované produkty nie je možné vrátiť. Chybné alebo nesprávne doručené produkty podliehajú špecifickým podmienkam uvedeným nižšie.

Ako postupovať

Pošlite e-mail na pomoc@dormax.sk s fotografiou, popisom problému a číslom objednávky. Po vyhodnotení vás budeme kontaktovať, aby sme našli najvhodnejšie riešenie.

Poznámka: Poškodené alebo nesprávne doručené produkty je potrebné nahlásiť do 48 až 72 hodín od doručenia.

Objednávky zaplatené voucherom

Objednávky zaplatené voucherom nie je možné vrátiť ani refundovať. Použitím voucheru zákazník súhlasí s týmito podmienkami a berie na vedomie, že takýto nákup nie je možné zrušiť, vrátiť ani refundovať za žiadnych okolností.

Poškodené alebo nesprávne doručené produkty

Prosíme, skontrolujte balík ihneď po doručení. Ak je tovar poškodený alebo bol doručený nesprávny, kontaktujte nás okamžite na pomoc@dormax.sk. Položte produkt na rovný povrch, urobte ostré fotografie, na ktorých je poškodenie aj štítok jasne viditeľné, a pošlite ich spolu s krátkym popisom a číslom objednávky do 5 dní od prevzatia. V takom prípade náklady na spätné odoslanie hradíme my a pošleme náhradný produkt bez dodatočných nákladov.

Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru dostanete potvrdzujúci e-mail. Refundácia bude po schválení vystavená do 14 dní na pôvodný spôsob platby.

Ak ste refundáciu nedostali, skontrolujte výpis z bankového účtu, kontaktujte svojho poskytovateľa platby a ak problém pretrváva, kontaktujte nás na pomoc@dormax.sk.

Výmeny

Priame výmeny nevykonávame. Prosíme, vráťte tovar a vytvorte novú objednávku. Pri produktoch bez vady znáša náklady na spätné odoslanie zákazník.

Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie sa líšia podľa prepravcu a krajiny odoslania a znáša ich zákazník, okrem prípadov poškodenia alebo nesprávneho doručenia.

Pokyny na vrátenie a proces refundácie

Všetky vrátenia musia byť odoslané na adresu na vrátenie, ktorú poskytne náš tím zákazníckej podpory. Po prijatí a kontrole tovaru budete informovaní o schválení alebo zamietnutí refundácie na základe stavu produktu a dodržania našich pravidiel.

Politika odmietnutia prevzatia zásielky

Ak odmietnete prevziať objednávku, balík môže byť zničený a nevrátený, takže nebudeme môcť vydať plnú refundáciu. Aby ste mali nárok na refundáciu, musíte zásielku najprv prevziať a potom nás kontaktovať na pomoc@dormax.sk a začať proces vrátenia.

Ako to všetko začalo

Jeden z nás bojoval s nepokojným spánkom roky: príliš veľa tepla v noci, neustále zmeny polohy pri spánku, ranné vstávanie s tuhým telom. Vyskúšali sme vankúše – mäkké, tvrdé, ergonomické – ale žiadny problém nevyriešil.

Počas jednej cesty sa stalo niečo neočakávané: improvizovaný vankúš, mierne vyšší, náhle viedol k pokojnejšiemu dýchaniu a oveľa menej prevaľovaniu sa v posteli. To ukazuje, ako veľmi mechanika spánku určuje kvalitu noci.

Po návrate do Nemecka vyvstala otázka: Prečo takmer neexistujú vankúše, ktoré by súčasne zohľadňovali dýchanie, stabilitu a teplotu?

Odpoveď bola jasná: Pretože spánok sa často premýšľa po jednotlivých častiach – a nie ako systém.

Pozorovatelia sa stali programátormi – potom zakladateľmi

Spolu s fyzioterapeutmi a špecialistami na spánok sme testovali základné princípy:

Ako môže dýchanie zostať počas noci slobodnejšie?
Aký tvar znižuje zbytočné pohyby?
Aké materiály poskytujú stabilnú oporu bez toho, aby pôsobili tvrdo?
Ako môže vankúš zostať príjemne chladný celú noc?

Z náčrtov, prototypov a mnohých testovacích nocí vznikol prvý prototyp Dormax – vankúš, ktorý systematicky podporuje odpočinok namiesto toho, aby ho len sľuboval.